Les questions d’entrevue du centre d’assistance examinent un certain nombre de capacités et de compétences clés dont les candidats ont besoin pour tous les emplois du service d’assistance.
Les spécialistes du service d’assistance ont besoin de plus qu’un simple savoir-faire technique. Ils doivent répondre aux appels téléphoniques, écouter et questionner efficacement, interpréter et résoudre les problèmes, fournir un soutien technique et suivre les problèmes et les solutions.
[Entrevues d’emploi du service de dépannage]
Souvent, ils doivent gérer des clients difficiles et exigeants. Les emplois d’assistance concernent autant les personnes et la communication que la technologie.
En plus des connaissances techniques et des produits, les aptitudes et compétences suivantes sont essentielles à la réussite du travail d’assistance:
- orientation vers le service à la clientèle
- capacité de résolution de problèmes
- la capacité de s’adapter à différentes demandes
- tolérance au stress
- compétences en communication
Attendez-vous à des questions d’entretien au bureau d’assistance qui explorent ces compétences.
Contenu
la communication
Les questions d’entrevue du centre d’assistance portent souvent sur les compétences de communication du candidat.
« Parlez-moi d’une période où il était particulièrement difficile pour l’appelant de vous expliquer le problème Comment avez-vous pu comprendre le problème? »
Dans votre réponse, démontrez votre capacité à poser les bonnes questions et à clarifier continuellement pour obtenir l’information correcte. L’accent est mis sur l’écoute active, l’interrogation efficace et la clarification.
« Donnez-moi un exemple quand vous deviez simplifier des informations complexes afin de les expliquer à un appelant. »
La clé de votre performance sur le service d’assistance est la capacité à décomposer les informations compliquées afin qu’elles puissent être facilement comprises par les personnes ayant une expertise technologique limitée. Votre réponse devrait montrer comment vous pouvez exprimer vos connaissances d’une manière claire et simple.
«Discutez d’une situation où l’interlocuteur a eu beaucoup de mal à comprendre ce que vous expliquiez, qu’avez-vous fait?
Concentrez-vous sur votre capacité à ajuster votre style de communication au niveau de l’appelant. Vous devez pouvoir parler à des personnes de tous les niveaux d’éducation, d’expérience et d’expertise technologique. Soulignez votre patience et votre volonté de répéter l’information jusqu’à ce que la compréhension soit atteinte.
Faites attention à la façon dont vous communiquez avec l’intervieweur. Vos capacités d’écoute et votre capacité à questionner seront étroitement surveillées. Aller à Conseils de communication pour les entretiens d’embauche pour savoir comment communiquer efficacement dans l’interview.
Soyez conscient du rôle joué par votre Interview Body Language dans l’envoi du bon message.
Orientation vers le service à la clientèle
Chaque appelant est un client et la motivation de votre service à la clientèle sera explorée avec des questions d’entrevue de bureau d’assistance comme celles-ci:
« Parlez-moi d’un moment où vous avez eu affaire à un client / appelant particulièrement difficile, comment avez-vous résolu le problème? »
« Parlez-moi d’une situation récente dans laquelle vous avez eu à traiter avec un client ou un collègue très contrarié. »
« Comment avez-vous répondu lorsque les appelants deviennent exigeants au-delà d’un niveau acceptable? »
Les réponses à ces questions dans le cadre du service d’assistance devraient toutes mettre en évidence votre capacité à rester professionnel dans des situations difficiles.
Concentrez-vous sur l’effort que vous avez fait pour comprendre les problèmes des appelants et pour répondre à leurs besoins sans devenir contrarié ou négatif.
Attendez-vous à des questions courantes sur le service à la clientèle, notamment Qu’est-ce que l’excellent service à la clientèle signifie pour vous? Allez aux questions d’entrevue de service à la clientèle pour bien se préparer à cette question – il est souvent demandé.
Comment définir le service client
Capacité de résolution de problèmes
« Décrivez un problème compliqué avec lequel vous avez dû composer, comment avez-vous pu mieux comprendre le problème? »
« Parlez-moi d’un problème qui a vraiment testé vos capacités analytiques, comment avez-vous trouvé une solution? »
« Parlez-moi d’un problème que vous n’avez pas pu résoudre immédiatement, quelles ressources avez-vous utilisé? »
Les réponses à votre interview doivent démontrer votre capacité à obtenir les informations nécessaires auprès de l’appelant, à identifier les problèmes clés et à détecter le problème.
Concentrez-vous sur vos compétences en analysant le problème et en élaborant la meilleure solution en utilisant les ressources à votre disposition.
Adaptabilité
« Parlez-moi d’un moment où vous deviez ajuster votre approche pour traiter efficacement une demande de travail. »
« Parle-moi d’une fois où tu as eu des demandes conflictuelles de travail Comment as-tu réagi? »
« Quel genre de personnes sont vos utilisateurs actuels? Comment vous adaptez-vous à leurs demandes particulières? »
L’intervieweur veut savoir si vous pouvez traiter efficacement avec différentes personnes et différentes demandes. Montrez que vous pouvez ajuster votre style de communication, votre comportement et vos actions pour répondre à l’évolution des demandes et des tâches.
Montrez comment vous êtes capable de maintenir votre efficacité face à différentes personnes.
Tolérance au stress
« Dis-moi comment tu as traité avec un interlocuteur hostile, quel a été le résultat? »
« Décrivez une interaction très stressante que vous avez eue avec un client interne / externe Comment avez-vous réagi? »
« Comment avez-vous réagi lorsque vous avez reçu des commentaires négatifs de votre part sur vous? »
Ces questions d’entrevue de bureau d’assistance vous obligent à montrer comment vous pouvez gérer des situations négatives et stressantes. Votre réponse devrait montrer une attitude patiente et positive lorsque des situations difficiles se produisent et que vous ne permettez pas à votre ego personnel d’entraver l’appelant. Décrivez les techniques d’adaptation que vous utilisez pour garder votre calme sous le stress
Le personnel du bureau d’assistance peut être appelé à travailler en dehors des 9 à 5 jours. Votre volonté d’avoir un horaire de travail flexible peut être explorée.
« Parlez-moi de votre horaire de travail actuel. »
Les assistants doivent constamment apprendre de nouvelles technologies et rester à jour.
« Comment gardez-vous vos connaissances et vos compétences à jour? »
Démontrer une volonté d’apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles connaissances.
Attendez-vous à des questions d’entretien au bureau d’assistance qui explorent votre produit et vos connaissances techniques.
« Dans quels domaines vous considérez-vous comme un expert, et comment envisagez-vous de pouvoir utiliser cette expertise au sein de cette organisation? »
Démontrer que vous comprenez l’environnement global des systèmes ainsi que des produits spécifiques. Mettez en évidence vos compétences spécialisées et comment ils vont bénéficier de ce poste.
Préparez-vous pour ces questions d’entretien du desk d’assistance qui explorent les principaux comportements professionnels, ainsi que des questions qui explorent vos connaissances techniques et vos connaissances des produits. L’entrevue comportementale fournit une explication complète de la façon de répondre à des questions comportementales ou axées sur les compétences comme celles-ci.
Ces réponses aux questions d’entrevue comportementales vous aideront à être prêt pour toute une gamme de questions d’entrevue axées sur le comportement.
Le guide d’entrevue du centre d’appels est une ressource utile pour préparer votre entrevue.
Questions d’entretiens chez Call Center
Questions d’entretiens – Customer Service Job
Vous devrez répondre à un certain nombre de questions d’entrevue courantes dans votre entrevue au centre d’assistance.
Quels sont vos points forts en tant qu’employé? Allez cette liste de points forts pour être prêt pour la question d’entrevue « Quelles sont vos forces? »
Faites vos devoirs et informez-vous sur l’entreprise avant votre entrevue. Soyez prêt à répondre à la question, pourquoi voulez-vous travailler ici?
Préparez de bonnes questions à poser dans votre interview. Il est important d’être prêt avec quelques questions perspicaces à poser à l’interviewer. Questions d’entrevue pour Help Desk à poser
Il existe un certain nombre de techniques et de stratégies d’entrevue éprouvées qui améliorent vos chances de succès. Top 10 des conseils d’entrevue
Utilisez cette description de poste détaillée pour obtenir une compréhension claire des tâches et des compétences.
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